ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmeti Yönetim Sistemi
ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi, işletmelerin bilgi teknolojisi hizmetlerini etkin, verimli ve sürdürülebilir bir şekilde yönetmesini sağlayan uluslararası bir standarttır. Günümüzde bilgi teknolojileri; internet hizmetlerinden yazılım geliştirmeye, arşivlemeden teknik desteğe kadar geniş bir kullanım alanına sahiptir. Bu alanlarda yaşanan hızlı değişim ve gelişim, işletmeler için yeni riskleri de beraberinde getirmektedir. ISO 20000-1 standardı ise bu riskleri minimize ederek süreçlerin kayıt altına alınmasını, yönetilebilir olmasını ve sürekli iyileştirilmesini amaçlar. Böylece işletmeler hem müşteri memnuniyetini artırır hem de hizmet kalitesinde süreklilik sağlayarak rakiplerine karşı avantaj elde eder. Aynı zamanda bağımsız denetimler ile desteklenen bu sistem, firmaların güvenilirliğini ve kurumsal itibarını da güçlendirmektedir.
EKKALİTE, alanında uzman ve yeterlilik sahibi denetçi kadrosu ile firmalara ISO 20000-1 belgesi konusunda profesyonel destek sunmaktadır. Belgelendirme sürecinde kurumların standartta belirtilen gereklilikleri yerine getirmesi sağlanır ve etkin bir BT hizmet yönetim sistemi oluşturulmasına rehberlik edilir. EKKALİTE’ nin deneyimi sayesinde işletmeler yalnızca sertifika almakla kalmaz, aynı zamanda iş süreçlerinde verimlilik, hizmet kalitesinde yükseliş ve müşteri memnuniyetinde artış elde eder. Böylece kurumlar hem uluslararası standartlara uyumlu hale gelir hem de sürdürülebilir başarı için sağlam bir altyapı oluşturur.
ISO 20000-1 Belgesinin İşletmelere Sağladığı Faydalar?
ISO 20000-1 belgesi, bilgi teknolojisi hizmetlerini üst düzeyde çalışır durumda tutarak maksimum verimlilik elde etmeyi sağlar. Bu belge, BT hizmet yönetim sistemlerinde güvenlik, sürdürülebilirlik ve müşteri memnuniyetini artırmak için tasarlanmıştır. İşte ISO 20000-1’in sağladığı başlıca faydalar:
-Olay yönetiminin organize edilmesini ve izlenebilirliğini sağlayarak iş süreçlerinde zaman kazandırır.
-Fazladan yapılan iş süreçlerini ortadan kaldırarak maksimum verimlilik oluşturur.
-İşletme kaynaklarının en verimli şekilde kullanılmasını sağlar.
-Hizmet süreçlerinde güvenliğe katkı sağlar.
-Sürdürülebilirlik ve erişilebilirlik seviyelerini artırır.
-Bilgi teknoloji süreçlerinin maliyetlerini düşürmeye destek olur.
-IT yeteneklerini doğru analiz ederek personele daha fazla odaklanma imkânı sunar.
-Personel motivasyonunu artırır ve bilgi yönetimi yetkinliklerini netleştirir.
-Sektörde rekabet üstünlüğü sağlar.
-Müşterilerin veya son kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılayacak hizmetlerin sunulduğunu garanti eder.
-Etkin tedarikçi seçimi ve yönetimi ile hizmet kalitesini artırır.
-Yılda bir yapılan denetimler sayesinde süreçlerin sürdürülebilirliği ve etkinliği artar.
-İşletmelerin faaliyetlerinde güvenlik, hız ve erişilebilirliğe katkıda bulunur.
ISO 20000-1 Belgesi Hangi Firmalara Uygundur?
ISO 20000-1 belgesi, bilgi teknolojileri hizmetlerini yöneten ve geliştirmek isteyen tüm kuruluşlar için uygundur.
Bu belge özellikle şu kurum ve kişiler için önemlidir:
BT Hizmet Sağlayıcıları:
-Kurumsal IT çözümleri, yazılım geliştirme, teknik destek veya bulut hizmetleri sunan işletmeler.
-Müşterilerine standartlara uygun, güvenilir ve kaliteli BT hizmeti sağlamak isteyen firmalar.
Büyük ve Orta Ölçekli İşletmeler:
-Kendi IT altyapısını yöneten ve iş süreçlerini optimize etmek isteyen şirketler.
-Süreçlerini kayıt altına almak, izlenebilir ve sürekli iyileştirilebilir hale getirmek isteyen işletmeler.
Kamu ve Özel Sektör Kurumları:
-BT hizmetlerinin kritik olduğu, veri güvenliği ve sürdürülebilirliğin ön planda olduğu kuruluşlar.
-Hizmet sunumunda müşteri memnuniyetini artırmak ve operasyonel verimliliği sağlamak isteyen organizasyonlar.
Hizmet Kalitesini Belgelemek İsteyen Firmalar:
-Sektörde güvenilirlik ve rekabet avantajı kazanmak isteyen firmalar.
-Uluslararası standartlara uyumlu olduğunu göstermek isteyen şirketler.
EK KALİTE Danışmanlık & Eğitim olarak;
ISO 20000-1:2018 Yönetim Sisteminin kurulması,
Bilgi Teknolojileri Yönetim Sistemi konusunda gerekli eğitimlerin verilmesi,
Standart şartlarına göre dokümantasyon oluşturulması,
Sistem gerekliliklerine göre uygulamaların yapılması,
En uygun Belgelendirme Firmaların seçiminin yapılması,
Onay verilen Belgelendirme kuruluşu ile denetim sürecinin tamamlanması,
Çıkabilecek uygunsuzluklara yönelik çalışmaların yapılması,
Düzeltici faaliyetlerin takibi,
ISO 20000-1 belgesinin firmaya teslim edilmesi.
vb. gibi konular için bilgi teknolojileri yönetim sistemini almak isteyen tüm firmalara hizmet vermekteyiz.